Política de Cookies

1. O que são cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto guardados no seu navegador. Alguns são indispensáveis para que algo funcione — manter a sessão iniciada, lembrar o idioma, lembrar esta mesma decisão. Outros servem para medir qual anúncio trouxe você até aqui, e esses exigem a sua autorização prévia.

2. O aplicativo não carrega publicidade

Em app.nerela.eu, que é onde ficam os prontuários, as sessões e os dados dos seus pacientes, não é carregada nenhuma etiqueta do Google, da Meta ou de qualquer outra rede, e nenhum cookie de publicidade de terceiros é instalado. Não há banner porque a decisão sobre o marketing é tomada no nosso site público, antes de você chegar ao aplicativo: ali só funcionam os cookies necessários para o aplicativo funcionar. A única ligação com a publicidade é a descrita na seção 3: se você aceitou os cookies de marketing no site, o cookie nerela_attrib guarda dois identificadores da Meta por no máximo 90 dias e, quando você cria sua conta, o nosso servidor avisa a Meta.

Isso não é uma preferência que possamos mudar sem avisar — é a razão pela qual você pode tratar dados de saúde na Nerela.

Uma precisão sobre a Meta: os cookies dela (_fbp e _fbc) são escritos pelo pixel para o domínio completo do site público (nerela.eu ou nerela.lat), então, se você os aceitar, o navegador os envia também para app.nerela.eu junto com os demais cookies. O aplicativo não os escreve e não tem carregada nenhuma etiqueta publicitária.

3. O site público usa publicidade, com a sua autorização

Em nerela.eu e em nerela.lat nos anunciamos no Google e na Meta (Facebook e Instagram) para que outros psicólogos nos encontrem. Para saber quais anúncios funcionam e otimizá-los, sem queimar o orçamento nos que não funcionam, usamos os cookies do Google Ads e o pixel da Meta que você vê na tabela. Eles não se ativam sozinhos: enquanto você não clicar em «Aceitar» no aviso de cookies, o navegador não guarda nenhum cookie do Google Ads nem da Meta, e o pixel da Meta nem sequer é carregado.

Usamos o Consent Mode do Google, o mecanismo pelo qual a etiqueta do Google conhece a sua decisão e a respeita. Se você disser não, o Google recebe apenas um sinal anônimo — sem cookies e sem identificadores — de que houve uma visita, e nada mais. O pixel da Meta não tem esse modo: se você disser não, ele não é carregado e a Meta não recebe nada da sua visita.

Se você aceitar, o pixel da Meta guarda os cookies _fbp e _fbc (este último só se você chega por um anúncio do Facebook ou do Instagram) e envia à Meta os identificadores do navegador, o endereço IP, o navegador e a página que você visita, junto com os eventos da visita: ver a página, clicar no botão de cadastro ou clicar no botão do WhatsApp. Nada do aplicativo nem dados de pacientes são enviados à Meta. A Política de Privacidade (seção 11) explica esse tratamento.

4. Cookies estritamente necessários

Não exigem consentimento prévio. Ainda assim, você tem todos na tabela abaixo, com a duração e para que servem.

5. Medição própria

Os cookies nerela_attrib e nerela_utm guardam de qual campanha, busca ou link você chegou (o nerela_utm, as etiquetas utm da campanha, por 30 dias), para que quando alguém cria uma conta saibamos o que o trouxe; essas etiquetas também viajam no link de cadastro até o aplicativo. São cookies nossos, no nosso domínio: não são compartilhados com ninguém, não são cruzados com nenhuma outra base de dados e nunca guardam o identificador de clique do Google nem da Meta.

6. Analytics de produto

Dentro do aplicativo não usamos nenhuma ferramenta de analytics de produto — nem com cookies nem sem eles. Se um dia ativarmos uma, será sem identificadores persistentes por visitante, e atualizamos esta página antes — nunca em silêncio.

7. Como mudar ou retirar a sua decisão

No rodapé de qualquer página de nerela.eu e de nerela.lat há um link «Cookies» que abre novamente o painel de escolhas. Retirar a autorização custa exatamente o mesmo que dá-la: um clique. Ao retirá-la, o pixel da Meta deixa de enviar dados e apagamos os cookies dele do seu navegador. A sua decisão é guardada separadamente em cada domínio: se você a tomar em nerela.eu, o nerela.lat pergunta de novo.

Você também pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. Se bloquear os necessários, o aplicativo deixa de funcionar normalmente — você teria que entrar a cada visita e ele não lembraria o seu idioma.

8. Alterações nesta política

Se acrescentarmos uma finalidade nova, atualizamos esta página e perguntamos de novo: a sua decisão anterior deixa de valer automaticamente, porque a autorização que você deu era para outra coisa. Não ampliamos o uso em silêncio.