Términos y Condiciones

1. Quién presta este servicio

Nerela está operada por LAGASTROEMIA VENTURES OÜ, sociedad constituida en Estonia, con domicilio social en Sakala tn 7-2, Kesklinna linnaosa, 10141 Tallin, Estonia, y número de IVA intracomunitario EE102418024.

2. Qué es Nerela

Nerela es una herramienta de apoyo a la gestión de consulta: agenda, ficha de pacientes, notas de sesión, facturación y reserva pública online. Nerela no presta atención sanitaria, no es responsable del contenido clínico introducido por el profesional, y no sustituye el criterio profesional del psicólogo.

3. Quién puede registrarse

La Aplicación está pensada para psicólogos habilitados para ejercer (colegiados en el Colegio Oficial de la Psicología correspondiente en España, en la Ordem dos Psicólogos Portugueses, o colegio profesional equivalente) y para centros/clínicas que los empleen o colaboren con ellos. Eres responsable de mantener tu colegiación en vigor y de tratar datos de pacientes solo dentro del ámbito para el que estás legalmente habilitado.

Hoy la creación de cuenta no valida automáticamente el número de colegiado — es un control que está en el roadmap pero todavía no existe. Al registrarte, declaras que estás habilitado para ejercer.

4. Tu cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada en tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado.

En una cuenta de "centro", el titular de la cuenta es responsable de gestionar correctamente los accesos de los profesionales asociados y de garantizar que cada uno solo accede a los datos a los que tiene derecho.

5. Planes, precios y facturación

Plan Profesional: 19 €/mes, para un profesional a título individual. Plan Centro: 59 €/mes base (incluye hasta 3 profesionales) + 9 €/mes por profesional adicional. Ambos planes tienen un 20% de descuento con el pago anual.

Cuentas nuevas: toda cuenta nueva empieza con un periodo de prueba gratuito de 14 días, en los dos ciclos de facturación. No pedimos datos de tarjeta para crear la cuenta ni durante la prueba, y al terminar no se cobra nada automáticamente: no hay ninguna renovación que cancelar.

Para seguir usando Nerela después de la prueba tienes que suscribirte tú, desde Facturación. Solo en ese momento se introducen los datos de pago y empieza el cobro recurrente del plan elegido, hasta que canceles — puedes cancelar cuando quieras desde Facturación, sin permanencia mínima.

Nos reservamos el derecho de revisar los precios con un preaviso razonable (mínimo 30 días) antes de que cualquier cambio afecte a una cuenta ya activa.

6. Tus datos y los datos de tus pacientes

Al usar Nerela para gestionar pacientes, tú (o el centro) eres el responsable del tratamiento de los datos de los pacientes, y Nerela actúa como encargado del tratamiento, procesando esos datos solo siguiendo tus instrucciones y para prestar el servicio. Esto se detalla en nuestra Política de Privacidad.

Eres responsable de tener una base legal válida para tratar los datos de tus pacientes (típicamente el consentimiento del paciente o la necesidad del propio seguimiento clínico) y de cumplir tus propias obligaciones profesionales de confidencialidad y de protección de datos de salud.

7. Uso aceptable

No puedes usar la Aplicación para almacenar datos de personas sin una relación profesional legítima contigo, para fines ilegales, para intentar acceder a cuentas o datos de otros profesionales, ni para sobrecargar deliberadamente la infraestructura del servicio.

8. Facturación y cumplimiento fiscal

El módulo de facturación de Nerela (/faturas) genera documentos en PDF con encadenamiento por hash y código QR propios, pero hoy NO está certificado por la Autoridade Tributária portuguesa ni emite ATCUD — no cumple íntegramente el Decreto-Lei n.º 28/2019 ni la obligatoriedad de ATCUD vigente desde 2023. No presentamos ni vendemos /faturas como tu documento fiscal legal oficial.

Si emites tu factura a través del Portal das Finanças (Recibos Verdes) o del sistema equivalente ante la AEAT en España, esa sigue siendo tu vía de facturación fiscalmente válida — usa Nerela como apoyo interno y copia para el paciente, no como sustituto. Si facturas por encima de los umbrales que exigen contabilidad organizada, o gestionas un centro con varios profesionales, habla con nosotros antes de depender solo de este módulo.

9. Disponibilidad del servicio

Hacemos un esfuerzo razonable por mantener la Aplicación disponible, pero hoy no garantizamos un nivel de servicio (SLA) formal ni compensación por tiempo de inactividad. Avisamos con antelación siempre que sea posible de mantenimientos que impliquen indisponibilidad planificada.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Nerela no es responsable de decisiones clínicas tomadas en base a la información registrada en la Aplicación, ni de pérdidas indirectas o consecuentes derivadas del uso del servicio. Nada en estos Términos limita responsabilidad que no pueda limitarse legalmente (por ejemplo, en caso de negligencia grave o dolo).

11. Duración, suspensión y cancelación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos, avisando previamente siempre que la situación lo permita. Tras la cancelación, conservamos tus datos durante el plazo descrito en la Política de Privacidad, transcurrido el cual se eliminan o anonimizan.

12. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley aplicable. Los cambios materiales se comunican por email o mediante un aviso en la Aplicación con una antelación razonable.

13. Ley aplicable y resolución de conflictos

Nerela está operada desde Estonia por la sociedad identificada en la sección 1. Estos Términos no establecen un pacto expreso de fuero: ante cualquier conflicto se aplican las normas de ley aplicable y competencia judicial que resulten de la legislación vigente.

Antes de acudir a la vía judicial, te pedimos que nos escribas a ola@nerela.eu — la inmensa mayoría de las situaciones se resuelven así, y mucho antes.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a ola@nerela.eu.