Algemene voorwaarden

1. Wie deze dienst levert

Nerela wordt geëxploiteerd door LAGASTROEMIA VENTURES OÜ, een in Estland opgerichte vennootschap met statutaire zetel aan Sakala tn 7-2, Kesklinna linnaosa, 10141 Tallinn, Estland, en btw-identificatienummer EE102418024.

2. Wat Nerela is

Nerela is een hulpmiddel voor praktijkbeheer: agenda, cliëntendossiers, sessieaantekeningen, facturering en een openbare pagina voor online afspraken. Nerela verleent geen zorg, is niet verantwoordelijk voor de klinische informatie die de behandelaar invoert en vervangt het professionele oordeel van de psycholoog niet.

3. Wie zich kan aanmelden

De App is bedoeld voor psychologen die bevoegd zijn hun beroep uit te oefenen (met een actuele inschrijving bij de Ordem dos Psicólogos Portugueses, het bevoegde Colegio Oficial de la Psicología in Spanje of de bevoegde instantie of beroepsorganisatie in jouw land) en voor praktijken of centra die hen in dienst hebben of met hen samenwerken. Je bent zelf verantwoordelijk voor het actueel houden van je beroepsinschrijving en voor het alleen verwerken van cliëntgegevens binnen het kader waarvoor je wettelijk bevoegd bent.

Bij het aanmaken van een account wordt je beroepsregistratienummer momenteel niet automatisch gecontroleerd — die controle staat gepland, maar is er nog niet. Door je aan te melden verklaar je dat je bevoegd bent je beroep uit te oefenen.

4. Je account

Je bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je inloggegevens en voor alle activiteiten die onder je account plaatsvinden. Laat het ons direct weten als je vermoedt dat iemand zonder toestemming toegang heeft gekregen.

Bij een Centrum-account is de accounteigenaar ervoor verantwoordelijk dat de toegang van de aangesloten behandelaars correct wordt beheerd en dat elke behandelaar alleen toegang heeft tot de gegevens waartoe hij of zij gerechtigd is.

5. Abonnementen, prijzen en facturering

Abonnement Professioneel: € 19 per maand, voor één behandelaar die zelfstandig werkt. Abonnement Centrum: een basisbedrag van € 59 per maand (inclusief maximaal 3 behandelaars) plus € 9 per maand voor elke extra behandelaar. Bij jaarlijkse betaling krijgen beide abonnementen 20% korting.

Nieuwe accounts: elk nieuw account begint met een gratis proefperiode van 14 dagen, ongeacht of je maandelijks of jaarlijks gaat betalen. We vragen geen kaartgegevens om het account aan te maken of tijdens de proefperiode, en na afloop wordt er niets automatisch afgeschreven: er is geen verlenging die je hoeft op te zeggen.

Om Nerela na de proefperiode te blijven gebruiken, moet je zelf een abonnement afsluiten via het onderdeel Abonnement. Pas op dat moment voer je je betaalgegevens in en gaan de periodieke betalingen voor het gekozen abonnement lopen, totdat je opzegt — je kunt op elk moment opzeggen onder Abonnement, zonder minimale looptijd.

We behouden ons het recht voor onze prijzen aan te passen. Voor een account dat al actief is, houden we daarbij een redelijke aankondigingstermijn aan (minimaal 30 dagen) voordat de wijziging ingaat.

6. Je gegevens en de gegevens van je cliënten

Als je Nerela gebruikt om cliënten te beheren, ben jij (of je praktijk) de verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van je cliënten en treedt Nerela op als verwerker: Nerela verwerkt die gegevens alleen volgens jouw instructies en om de dienst te kunnen leveren. De voorwaarden voor die verwerking staan in de verwerkersovereenkomst (artikel 28 AVG) op app.nerela.eu/legal/dpa, en onze privacyverklaring licht dit uitgebreid toe.

Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat je een geldige rechtsgrond hebt om de gegevens van je cliënten te verwerken (doorgaans de toestemming van de cliënt, of het feit dat de verwerking nodig is voor de behandeling van de cliënt zelf) en dat je je eigen beroepsverplichtingen rond vertrouwelijkheid en bescherming van gezondheidsgegevens nakomt.

7. Aanvaardbaar gebruik

Je mag de App niet gebruiken om gegevens op te slaan van personen met wie je geen legitieme professionele relatie hebt, voor onwettige doeleinden, om te proberen toegang te krijgen tot accounts of gegevens van andere behandelaars, of om de infrastructuur van de dienst opzettelijk te overbelasten.

8. Facturering en naleving van fiscale regels

De factureringsmodule van Nerela (/faturas) genereert pdf-documenten met een eigen hashketen (hash-chaining) en een eigen QR-code, maar is op dit moment NIET gecertificeerd door de Portugese belastingautoriteit (Autoridade Tributária) en geeft geen ATCUD uit — de module voldoet niet volledig aan het Portugese Decreto-Lei nr. 28/2019 en evenmin aan de ATCUD-verplichting die sinds 2023 geldt. We presenteren /faturas niet als jouw officiële, wettelijke fiscale document en verkopen het ook niet als zodanig.

Als je je facturen uitgeeft via het Portal das Finanças (Recibos Verdes) of via het equivalent daarvan bij de Spaanse AEAT, blijft dat jouw fiscaal geldige factureringskanaal — gebruik Nerela als interne ondersteuning en als kopie voor de cliënt, niet als vervanging. Factureer je meer dan de drempels waarboven een formele boekhouding verplicht is, of heb je een praktijk met meerdere behandelaars? Neem dan contact met ons op voordat je alleen op deze module vertrouwt.

9. Beschikbaarheid van de dienst

We doen ons best om de App beschikbaar te houden, maar garanderen momenteel geen formeel serviceniveau (SLA) en geen vergoeding bij onbeschikbaarheid van de dienst. Waar mogelijk kondigen we onderhoud dat tot een geplande onderbreking leidt van tevoren aan.

10. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan is Nerela niet aansprakelijk voor klinische beslissingen die zijn genomen op basis van informatie die in de App is vastgelegd, noch voor indirecte schade of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik van de dienst. Niets in deze voorwaarden beperkt een aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt (bijvoorbeeld bij opzet of grove nalatigheid).

11. Looptijd, opschorting en opzegging

Je kunt je account op elk moment opzeggen. We kunnen accounts die deze voorwaarden schenden opschorten of beëindigen, met voorafgaande kennisgeving voor zover de situatie dat toelaat. Na opzegging bewaren we je gegevens gedurende de termijn die in de privacyverklaring staat beschreven, waarna ze worden verwijderd of geanonimiseerd.

12. Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden aanpassen om wijzigingen in de dienst of in de toepasselijke wetgeving weer te geven. Wezenlijke wijzigingen kondigen we per e-mail of via een melding in de App aan, met een redelijke termijn vooraf.

13. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Nerela wordt vanuit Estland geëxploiteerd door de vennootschap die in onderdeel 1 is genoemd. In deze voorwaarden is geen uitdrukkelijke rechtskeuze of keuze voor een bevoegde rechter opgenomen: voor elk geschil gelden de regels over toepasselijk recht en bevoegde rechter die uit de geldende wetgeving voortvloeien.

Neem eerst contact met ons op via admin@nerela.eu voordat je juridische stappen onderneemt — verreweg de meeste situaties worden zo opgelost, en een stuk sneller.

14. Contact

Voor vragen over deze voorwaarden kun je mailen naar admin@nerela.eu.